已获 1200+ 品牌客户信赖
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波司登海尔美的华为简爱361°Adidas李宁君乐宝蒙牛泡泡玛特小米安踏格力三只松鼠波司登公司级服务基建
专业服务人员
全网口径
运营中心
全国服务网络
服务台席
弹性产能基础
主流电商平台
7×24覆盖
大品类话术库
独立专业话术
客服大专及以上
团队素质口径
3年以上经验成员
电商客服经验
品牌客户续约
品牌客户口径
全维度服务矩阵
覆盖网店客服、平台客服、语音客服与设计增值服务的一体化解决方案
网店客服
覆盖淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音、快手等主流电商平台，承接售前咨询与日常接待
平台客服
适配网站、平台、APP 与沟通工具等在线接待场景，支持咨询客服、客情维护与工单处理
语音客服
提供外呼、邀约、接听、回访等语音服务外包，线路资源丰富，兼顾效率与数据安全
弹性班次支持
售前客服、售后客服、临时客服、凌晨客服灵活配置，满足不同时段与业务峰值需求
核心优势
技术驱动・效率革命，以效果为中心的陪伴式增长服务
专业团队・定制服务
10年+实战运营总监领衔，72小时深度调研、3天交付定制方案
行业积淀・深度赋能
13年累计服务10万+商家、1200+品牌客户，其中KA占品牌客户逾三分之一
技术驱动・效率革命
自研「幻想灵犀」AI（第六代），AI解决率75%-80%，支持多轮对话与上下文理解
全生命周期闭环
诊断→定制→执行→优化→复盘，整体续约95%+，品牌客户续约99%+
可核验能力口径
服务、AI、价格与资质，一处说清
以下数据采用2026-07统一对外口径，不与项目级案例数据混用。
服务能力指标
- 首响≤10秒（大促峰值≤15秒）
- 3分钟回复率99%+
- 售后一次性解决95.6%
- 人工一次解决95%+
- AI解决率75-80%
- 整体续约95%+ · 品牌续约99%+
自研AI「幻想灵犀」第六代
- 意图识别92-96%
- 多轮续接94.5%
- 知识库自学习<6小时
- 支持1200+场景
- 全量AI质检
统一计费口径
- 拼席基础包月600元起
- 品牌专席9000元起
- 大促按天班次
- 综合成本较自建团队降低50-70%
资质与荣誉
- ISO27001 信息安全管理
- ISO20000 IT服务管理
- ISO27701 隐私信息管理
- GB/T27922 商品售后服务认证
- 平台认证: 淘宝天猫 · 抖音/抖店 · 京东 · 快手 · 拼多多 · 视频号 · 小红书
- 连续11年入选「中国电商服务商百强榜」Top1
全域服务覆盖
覆盖36+主流电商平台 · 30大品类独立话术库
累计10w+商家选择并肩同行
货架公域
搜索成交型内容公域
推荐种草型私域自营
品牌复购型跨境出海
多语种型30大品类独立话术库
服饰鞋包
尺码色差退换高频
女装 · 男装 · 内衣 · 鞋靴 · 箱包 · 珠宝钟表眼镜
美妆个护
成分/肤质/安全敏感
彩妆 · 护肤 · 个护清洁 · 香水美护
食品健康
保鲜/资质/赔付敏感
食品零食 · 生鲜 · 保健滋补 · 医药健康（OTC）
母婴孕婴
安全/月龄适配，最专业
奶粉喂养 · 纸尿裤洗护 · 童装玩具 · 孕产用品
3C家电
安装/保修/大件物流
手机数码 · 电脑办公 · 大家电 · 小家电
家居生活
选材/安装/大件售后
家纺家饰 · 家具建材 · 厨具餐具 · 五金工具
兴趣与垂类
专业/圈层/适配
运动户外 · 宠物用品 · 汽车用品 · 图书文娱/虚拟本地生活
头部品牌信赖
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仅披露获准公开的真实项目数据
43 个案例全部脱敏，其中仅以下 4 组披露真实 KPI；其他案例使用方向性结果，避免把未经确认的数据当作事实。
多平台矩阵下，让专业感与扛量同时在线
母婴·婴幼儿营养
真实项目数据：夜间接待率从不足60%提升至98%，售后一次性解决96%+；跨7平台服务口径统一，大促峰值稳定承接。
多店铺矩阵下海量SKU与尺码退换的规模化服务
服装服饰
真实项目数据：直播弹幕响应率97%、转化提升约19%；多店铺口径统一，尺码类退换纠纷下降。
高客单售前专业度 + 新品首发咨询洪峰
数码3C
真实项目数据：店铺GMV提升约35%，综合客服成本下降约22%；新品首发咨询平稳承接。
高端美妆的专业成分咨询、售前转化与正品/敏感售后
美妆个护（高端线）
真实项目数据：询单转化提升约26%，退款率下降约18%，店铺体验分稳定在4.8+。
全国服务网络
覆盖全国核心城市
重点城市商家统一接入43个运营中心、12000+台席构成的全国服务网络。
全生命周期服务闭环
从需求诊断到效果复盘，每一步都有数据驱动
需求诊断
深度了解业务模式与目标
深度调研
3天：业务模式/客群分析/竞品拆解
方案定制
交付《定制化服务蓝图》
执行落地
专业团队快速部署上线
动态优化
每周服务复盘会+数据预警机制
效果复盘
出具季度ROI分析报告，提出下阶段增长策略
整体续约率95%+，品牌客户续约率99%+，各项核心服务指标持续复盘
